Términos del Servicio de MyGarden

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos del Servicio regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca MyGarden, operada por Máquinas y Herramientas Saltillo, a través del sitio mygarden.com.mx.

Al contratar un servicio, realizar un pago, programar una visita o mantener activa una suscripción de MyGarden, el cliente acepta los presentes términos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Descripción del servicio

MyGarden ofrece servicios de mantenimiento de jardines a domicilio mediante visitas programadas.

Dependiendo del plan contratado, el servicio podrá comprender actividades ordinarias de mantenimiento como:

• Corte de césped.
• Perfilado y delimitación de bordes.
• Poda ligera de plantas y arbustos cuando corresponda.
• Retiro de maleza ligera.
• Soplado y limpieza básica del área intervenida.
• Recolección de residuos vegetales generados durante el servicio.

El alcance específico podrá variar dependiendo de las características del jardín, el plan contratado y las condiciones existentes al momento de realizar la visita.

Los trabajos extraordinarios o especializados no se consideran incluidos salvo que expresamente se indique lo contrario.

2. Servicios no incluidos

Salvo contratación expresa, el mantenimiento ordinario de MyGarden no incluye trabajos como:

• Tala o retiro de árboles.
• Poda de árboles de gran altura o trabajos que requieran equipo especializado.
• Retiro de grandes cantidades de escombro, tierra, basura o residuos existentes previamente.
• Diseño o remodelación integral de jardines.
• Instalación o reparación de sistemas de riego.
• Fumigación o control especializado de plagas.
• Aplicación de productos especializados.
• Fertilización especializada.
• Instalación de césped, plantas, árboles o materiales.
• Trabajos de albañilería, electricidad, plomería o construcción.
• Recuperación extraordinaria de jardines en condiciones de abandono.
• Cualquier otro servicio que no forme parte del mantenimiento contratado.

Estos trabajos podrán cotizarse por separado cuando MyGarden los tenga disponibles.

3. Planes según el tamaño del jardín

El cliente deberá seleccionar el rango que mejor represente el tamaño de su jardín al momento de contratar.

MyGarden puede ofrecer diferentes categorías de servicio de acuerdo con la superficie, incluyendo jardines de:

• Hasta 80 m².
• Hasta 120 m².
• Hasta 200 m².
• Hasta 250 m².
• Superficies mayores, sujetas a cotización personalizada.

No es necesario que el cliente conozca la superficie con absoluta precisión; sin embargo, deberá seleccionar de buena fe el rango que razonablemente corresponda a su jardín.

4. Verificación del tamaño

MyGarden podrá verificar las características y superficie aproximada del jardín durante la primera visita.

Si se determina que el jardín corresponde a una categoría diferente a la contratada, MyGarden podrá informar al cliente y realizar el ajuste correspondiente en el plan y precio de servicios futuros.

La verificación del tamaño no implicará por sí misma un cargo retroactivo respecto de servicios anteriores.

Cuando las características del inmueble hagan que el servicio difiera sustancialmente de lo contemplado en el plan contratado, MyGarden podrá presentar una cotización o alternativa de servicio antes de continuar con trabajos adicionales.

5. Cobertura

Los servicios únicamente estarán disponibles dentro de las zonas de cobertura habilitadas por MyGarden.

La disponibilidad mostrada en el sitio puede depender de la ciudad, colonia, residencial, código postal, capacidad operativa, rutas disponibles y demás criterios utilizados por MyGarden.

La posibilidad técnica de realizar una compra no constituye por sí sola una obligación de prestar el servicio fuera de nuestra zona de cobertura.

Cuando se detecte que el domicilio proporcionado se encuentra fuera de cobertura, MyGarden podrá solicitar al cliente un domicilio válido dentro de la zona disponible o cancelar la prestación correspondiente conforme a la legislación aplicable.

6. Domicilio del servicio

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada sobre el domicilio donde se realizará el servicio.

La dirección registrada durante la contratación será considerada como domicilio del servicio.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados, incluyendo calle, número, colonia o residencial, ciudad y código postal, sean correctos.

Un cambio de domicilio podrá estar sujeto a una nueva validación de cobertura y disponibilidad.

7. Programación de visitas

El cliente podrá seleccionar entre las fechas y horarios disponibles mostrados durante el proceso de contratación o mediante las herramientas de administración de su servicio.

Los horarios seleccionados están sujetos a disponibilidad operativa.

MyGarden procurará cumplir con la fecha y horario programados; sin embargo, podrán existir variaciones razonables derivadas del tránsito, condiciones climatológicas, duración de servicios anteriores, accesos, situaciones operativas o causas fuera del control razonable de MyGarden.

Cuando sea necesario realizar una modificación relevante, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

8. Acceso al jardín

El cliente deberá garantizar que nuestro personal pueda acceder al área donde se realizará el servicio.

Cuando el jardín se encuentre dentro de una propiedad con acceso restringido, el cliente deberá proporcionar oportunamente las instrucciones, autorizaciones o medios necesarios para ingresar.

Si nuestro personal acude al domicilio y no puede realizar el servicio por causas atribuibles al cliente, incluyendo falta de acceso, información incorrecta, ausencia de autorización o condiciones que impidan realizar el trabajo de forma segura, la visita podrá considerarse realizada conforme a nuestra Política de cancelación.

9. Mascotas

El cliente deberá informar cuando existan mascotas que puedan encontrarse en el área de trabajo y será responsable de mantenerlas bajo control durante la prestación del servicio.

Por seguridad de las mascotas y de nuestro personal, MyGarden podrá abstenerse de iniciar o continuar los trabajos cuando un animal represente un riesgo o impida razonablemente la realización del servicio.

10. Condiciones del jardín

El cliente deberá informar, cuando razonablemente tenga conocimiento, sobre cualquier condición que pueda representar un riesgo para nuestro personal o equipo, incluyendo:

• Instalaciones eléctricas expuestas.
• Objetos ocultos en el césped.
• Vidrios, metales u objetos punzocortantes.
• Pozos, desniveles o excavaciones.
• Sistemas de riego dañados o expuestos.
• Instalaciones frágiles.
• Presencia de animales potencialmente peligrosos.
• Cualquier otra condición que pueda afectar la seguridad de la operación.

MyGarden podrá suspender o reprogramar el servicio cuando considere que existen condiciones que impiden realizarlo de manera razonablemente segura.

11. Objetos y bienes en el área de trabajo

Antes de la llegada de nuestro personal, el cliente deberá procurar retirar juguetes, mobiliario ligero, mangueras, herramientas, cables, objetos decorativos u otros elementos que puedan dificultar los trabajos.

MyGarden procurará actuar con el debido cuidado durante la prestación del servicio.

Cuando existan objetos particularmente frágiles, instalaciones delicadas o elementos que requieran cuidados especiales, el cliente deberá informarlo previamente.

12. Condiciones climatológicas

La jardinería es una actividad sujeta a las condiciones del clima.

MyGarden podrá reprogramar una visita cuando existan lluvias intensas, tormentas eléctricas, inundaciones u otras condiciones que representen un riesgo para nuestro personal, puedan dañar el jardín o impidan realizar adecuadamente los trabajos.

La reprogramación por causas climatológicas no se considerará una cancelación del servicio ni ocasionará la pérdida de la visita correspondiente.

13. Suscripciones y servicios recurrentes

MyGarden podrá ofrecer planes con diferentes frecuencias de mantenimiento, incluyendo:

Semanal, quincenal y mensual.

Al contratar una suscripción, el cliente autoriza los cobros recurrentes correspondientes conforme a la frecuencia, precio y condiciones mostradas durante la contratación.

Los cobros continuarán mientras la suscripción permanezca activa.

El cliente es responsable de mantener vigente un método de pago válido cuando sea necesario para procesar los cobros recurrentes.

14. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados al cliente durante el proceso de contratación.

El precio puede variar dependiendo del tamaño del jardín, frecuencia seleccionada, servicios adicionales y demás características de la contratación.

MyGarden podrá modificar sus precios para contrataciones o periodos futuros.

Cuando una modificación afecte una suscripción existente, se informará al cliente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la plataforma utilizada para administrar la suscripción.

15. Pagos

El cliente deberá realizar el pago mediante los métodos habilitados en mygarden.com.mx.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos y estarán sujetos adicionalmente a sus términos y condiciones.

La programación o prestación de determinados servicios podrá estar condicionada a la confirmación del pago correspondiente.

16. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cobros correspondientes a periodos futuros, siempre que la cancelación sea procesada antes del siguiente cobro.

Las visitas podrán cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación respecto del horario programado.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse como servicio programado y podrán no ser elegibles para reembolso, salvo disposición legal aplicable en contrario.

Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de cancelación de suscripciones.

17. Reprogramaciones realizadas por MyGarden

MyGarden podrá reprogramar servicios debido a condiciones climatológicas, causas operativas, situaciones de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que imposibiliten razonablemente prestar el servicio en la fecha originalmente programada.

Cuando un servicio ya pagado no pueda realizarse en la fecha originalmente programada por causas atribuibles a MyGarden, el servicio será reprogramado a una nueva fecha y horario de acuerdo con la disponibilidad operativa.

18. Pausas y cambios de plan

Cuando las herramientas disponibles lo permitan, el cliente podrá solicitar o gestionar pausas temporales, cambios de frecuencia u otras modificaciones de su suscripción.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán modificar el precio aplicable a servicios futuros.

19. Calidad y reporte de incidencias

Nuestro objetivo es realizar cada servicio conforme al alcance del plan contratado y las condiciones razonablemente esperadas para un servicio profesional de mantenimiento de jardines.

Si el cliente considera que existe alguna incidencia relacionada con un servicio realizado, deberá comunicarse con MyGarden a contacto@mygarden.com.mx, proporcionando la información necesaria para identificar el servicio y describir la situación.

MyGarden revisará cada caso y determinará las acciones procedentes de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

20. Resultados del mantenimiento

Los jardines son espacios vivos y su condición puede variar debido a factores fuera del control de MyGarden, incluyendo clima, disponibilidad de agua, tipo de suelo, plagas, enfermedades, estado previo de las plantas, frecuencia de riego, mascotas, uso del jardín y mantenimiento realizado entre visitas.

Por ello, la contratación de un servicio de mantenimiento no constituye una garantía de que césped, plantas, árboles o demás vegetación permanecerán permanentemente en una condición específica.

MyGarden se compromete a prestar los servicios contratados con cuidado y conforme al alcance correspondiente.

21. Servicios adicionales

Durante una visita pueden identificarse trabajos que no formen parte del mantenimiento ordinario contratado.

MyGarden podrá informar al cliente y, cuando corresponda, proporcionar una cotización adicional.

No se realizarán ni cobrarán servicios adicionales que requieran un costo adicional sin la autorización correspondiente del cliente.

22. Fotografías del jardín

Cuando resulte necesario para documentar la prestación del servicio, verificar trabajos realizados, atender incidencias o mantener registros operativos, MyGarden podrá tomar fotografías del área de jardín intervenida.

Estas imágenes serán utilizadas para fines relacionados con la operación y prestación del servicio.

El uso de fotografías identificables del inmueble para publicidad, redes sociales o materiales promocionales requerirá la autorización correspondiente cuando legalmente resulte necesaria.

23. Comunicaciones

El cliente autoriza a MyGarden a utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Confirmaciones de servicio.
• Recordatorios.
• Reprogramaciones.
• Cambios relacionados con una suscripción.
• Incidencias.
• Pagos.
• Atención al cliente.
• Información necesaria para la prestación del servicio.

Las comunicaciones promocionales se sujetarán a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

24. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar mygarden.com.mx de forma lícita y a proporcionar información verdadera durante el proceso de contratación.

Queda prohibido intentar alterar, interferir o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, procesos de pago, reservaciones, precios o funcionalidades del sitio.

25. Propiedad intelectual

El nombre MyGarden, sus elementos gráficos, logotipos, textos, fotografías, diseños y demás contenido propio utilizado en nuestro sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.

El acceso al sitio no otorga autorización para utilizar, reproducir o explotar comercialmente dichos elementos salvo autorización correspondiente.

26. Plataformas de terceros

Determinadas funciones de nuestra tienda pueden ser proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, reservaciones y gestión de suscripciones.

El uso de dichas funcionalidades podrá estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de los proveedores correspondientes.

27. Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados a MyGarden se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y Aviso de Privacidad Integral, disponible en nuestro sitio.

Para ejercer derechos relacionados con datos personales puede comunicarse a:

contacto@mygarden.com.mx

28. Modificaciones de los Términos

MyGarden podrá actualizar los presentes Términos del Servicio como consecuencia de cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en mygarden.com.mx y se aplicarán conforme a la legislación correspondiente.

Los cambios que requieran consentimiento adicional del cliente serán tratados conforme a la legislación aplicable.

29. Legislación aplicable

Los presentes Términos se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

30. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con nuestros servicios:

MyGarden
Operado por Máquinas y Herramientas Saltillo
Saltillo, Coahuila, México
Correo electrónico: contacto@mygarden.com.mx
Sitio web: mygarden.com.mx