Política de cancelación
Política de cancelación de suscripciones
Última actualización: septiembre de 2026
En MyGarden, operado por Máquinas y Herramientas Saltillo, buscamos ofrecer flexibilidad a nuestros clientes para administrar sus servicios recurrentes, al mismo tiempo que mantenemos una programación eficiente de nuestras rutas y personal.
La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y reprogramación de las suscripciones y servicios recurrentes contratados a través de mygarden.com.mx.
1. Cancelación de la suscripción
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción MyGarden en cualquier momento.
La cancelación impedirá que se generen nuevos cobros y servicios correspondientes a periodos posteriores, siempre que la solicitud sea realizada antes de que se procese el siguiente cobro programado.
La cancelación de una suscripción no genera automáticamente el reembolso de pagos que ya hayan sido procesados.
2. Servicios ya pagados
Si al momento de cancelar una suscripción existe un servicio que ya fue cobrado, dicho servicio permanecerá vigente y podrá realizarse en la fecha programada, salvo que resulte aplicable alguna disposición de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cancelar la suscripción evita la renovación futura, pero no equivale a cancelar automáticamente los servicios que ya hayan sido pagados.
3. Cancelación o reprogramación de una visita
El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de una visita programada con al menos 24 horas de anticipación respecto del horario previsto para el servicio.
Cuando la solicitud se realice dentro de dicho plazo, el cliente podrá reprogramar su visita a una fecha u horario disponible.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse como servicio programado y podrán no ser elegibles para reembolso, salvo que MyGarden determine lo contrario atendiendo a las circunstancias particulares del caso o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
4. Condiciones climatológicas
Cuando las condiciones climatológicas impidan realizar adecuadamente el servicio —por ejemplo, lluvia intensa, tormenta eléctrica u otras condiciones que representen un riesgo para nuestro personal o impidan efectuar correctamente los trabajos de jardinería— MyGarden podrá reprogramar la visita.
Una reprogramación por condiciones climatológicas no se considerará una cancelación por parte del cliente ni ocasionará la pérdida del servicio.
MyGarden procurará ofrecer una nueva fecha de servicio de acuerdo con la disponibilidad operativa.
5. Imposibilidad de acceso al domicilio
El cliente es responsable de proporcionar las condiciones necesarias para que nuestro personal pueda acceder al jardín en la fecha y horario programados.
Cuando nuestro personal acuda al domicilio y no pueda realizar el servicio por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
- Imposibilidad de ingresar al inmueble.
- Puertas o accesos cerrados sin alternativa de ingreso previamente acordada.
- Falta de autorización para ingresar.
- Presencia de mascotas que impidan realizar el trabajo de manera segura.
- Información incorrecta o incompleta del domicilio.
MyGarden podrá considerar la visita como realizada para efectos de la programación y cobro correspondiente.
Cuando sea posible, procuraremos contactar al cliente antes de tomar esta determinación.
6. Pausa de una suscripción
Cuando las herramientas disponibles en la cuenta del cliente lo permitan, éste podrá solicitar o gestionar una pausa temporal de su suscripción.
Durante una pausa debidamente confirmada no deberán generarse nuevos servicios conforme a las condiciones mostradas al cliente al realizar dicha modificación.
La reactivación de la suscripción restablecerá la programación y los cobros recurrentes correspondientes.
7. Cambio de frecuencia o plan
El cliente podrá solicitar cambios en la frecuencia o modalidad de su servicio, sujetos a disponibilidad y a los precios vigentes al momento de realizar la modificación.
Los cambios podrán modificar el precio de los siguientes servicios.
8. Tamaño del jardín
Los planes MyGarden se contratan con base en el rango de superficie seleccionado por el cliente.
Si durante la primera visita se determina que el jardín corresponde a una categoría diferente a la contratada, MyGarden podrá informar al cliente y proponer el ajuste correspondiente para servicios futuros.
La verificación del tamaño del jardín no implicará por sí misma un cargo retroactivo por servicios anteriores.
9. Cancelaciones o reprogramaciones realizadas por MyGarden
En situaciones excepcionales, MyGarden podrá cancelar o reprogramar un servicio por causas operativas, condiciones climatológicas, situaciones de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que imposibiliten razonablemente prestar el servicio en la fecha originalmente programada.
Cuando un servicio ya pagado no pueda realizarse en la fecha originalmente programada por causas atribuibles a MyGarden, el servicio será reprogramado a una nueva fecha y horario de acuerdo con la disponibilidad operativa.
10. Cómo solicitar una cancelación
El cliente podrá gestionar las opciones disponibles para su suscripción mediante las herramientas habilitadas en su cuenta o portal de cliente.
También podrá solicitar asistencia escribiendo a:
Para localizar la suscripción podremos solicitar información como nombre, correo electrónico utilizado en la compra o número de pedido.
11. Efectividad de la cancelación
Una solicitud de cancelación se considerará efectiva una vez que haya sido procesada y confirmada por MyGarden o por la plataforma utilizada para administrar la suscripción.
Recomendamos realizar cualquier cancelación con suficiente anticipación respecto del siguiente cobro programado.
12. Legislación aplicable
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho distinto o más favorable que lo establecido en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.